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物流服务
物流服务的作用主要表现在哪些方面
作者:深圳物流公司 日期:2015-7-28 8:17:29
物流服务主要是围绕着客户所期待的商品、所期望的传递时间以及所期望的质量而展开的,在企业经营中有相当大的作用。特别是随着互联网的发展,其竞争的中心是物流服务的竞争。物流服务的作用主要表现在以下几个方面。
第一是提高销售收入;物流服务通常是物流企业的重要要素,它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求,是物流企业功能的产出或最终产品。物流服务无论是面向生产的物流,还是面向市场的物流,其最终产品是提供某种满足物流需求的服务。
第二是提高物流满意度;物流服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品,对满足消费者需求来说,物流服务具有3个层次的含义,即核心产品、形式产品、延伸产品。
作为客户他所关心的是购买的全部产品,即产品的实物和产品的附加价值。而物流服务就是提供这些附加价值的重要活动,它对客户满意程度产生重要影响。优质的物流服务会提高产品的价值,提高客户的满意程度。因此,许多物流公司都将物流服务作为企业物流的一项重要功能。
第三是物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用;低成本战略历来是企业竞争中主要内容,而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程,除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外,物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。
第四是创造超越单个企业的供应链价值;物流服务作为一种特有的服务方式,以商品为媒介,将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系,推动了商品的顺利流动;另一方面,物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业,并通过不断调整经营资源,使整个流通过程不断协调地应对市场变化,进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。
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